Our basic operating principle can best be summed up in the words of our founder, Richard Budd, who said, “Do what you say you are going to do.” This simple statement provides a powerful underlying principle that lies at the heart of our commitment to our customers. To meet this promise, The Budd Group utilizes a continuous improvement program based on the following five fundamentals:
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• Committing to a pro-active and documented communication schedule
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• Utilizing Key Performance Indicators (KPI’s) to measure our success
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• Managing from the site up, not corporate down
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• Soliciting feedback from customer survey tools
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• Conducting formal program review meetings
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